东阿吉电能源有限公司供暖服务信息公开指南

为规范信息公开工作，提升服务水平，保障公民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》（国办发〔2020〕50号）、《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》（建城规〔2021〕4号）等要求，编制本信息公开指南。

一、主动公开范围

本单位在提供社会公共服务过程中制作、获取的，以一定形式记录、保存的信息，按照规定进行公开。主要包括下列信息：

（一）单位概况.

1.基本简介，包括单位性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、相关服务等信息；

2.领导信息，包括领导姓名、职务等信息；

3.机构设置信息，包括单位组织机构设置及职能，以及单位服务网点或营业网点相关信息。

（二）法规标准

公开本行业性法律法规、行政规范性文件、相关政策以及本单位执行的与提供社会公共服务有关的规定、标准。

（三）服务信息

1.城市供热行业

（1）热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；

（2）用热申请及用户入网接暖流程；

（3）法定供热时间，供热收费的起止日期；

（4）热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

（5）计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息；

（6）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示；

（7）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

为方便公民、法人或者其他组织查询相关信息，本单位编制了《信息主动公开基本目录》。

二、获取形式

（一）主动公开

1.公开形式

（1）东阿县政府网站公共企事业单位专题

（2）新媒体：东阿吉电微信公众号

（3）其他渠道：便民服务卡、明白纸、报刊、广播、电视等。

2.公开时限

属于主动公开范围的信息，原则上自信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开，并根据实际情况动态调整。紧急信息应当即时公开，法律、法规和有关规定对信息公开的期限另有规定的，从其规定。     

（二）信息公开咨询

本单位公开信息以主动公开为主，原则上不采取依申请公开的方式。本单位设置信息公开咨询窗口，满足服务对象以及社会公众的信息需求。

1.现场咨询：

本单位信息公开咨询机构：东阿吉电能源有限公司

办公地址：东阿县经开区阳光路路北

邮政编码：252200

办公时间：上午：8:00—11:00；下午13:30—16:30（节假日除外）

联系电话：0535-8139677

2.咨询热线：0535-8139677

三、申诉途径

公民、法人或者其他组织认为本单位不依法履行信息公开义务的，可以向上级主管部门申诉。

申诉处理机构：东阿县综合行政执法局